Garantia
TRATAMIENTO PARA LOS SERVICIOS DE GARANTÍA
La División Tecnológica, dará en sus talleres los Servicios de Garantía. En el caso de refrigeradores, lavadoras y cocinas con horno se brindará en el domicilio del cliente.
- Atención a la Garantía de los equipos en la ciudad o en el municipio donde radica el taller de la División Tecnológica.
Los Servicios de Garantías, se efectuarán en cualquiera de los talleres autorizados según los teléfonos y direcciones registradas en el Certificado de Garantía.
- Atención a la Garantía de los equipos donde no existen talleres de la División Tecnológica
El taller coordinará con los establecimientos la forma en que se brindará la atención a las Garantías, donde se pueden definir una o varias fechas, (como máximo cada 10 días hábiles) y los lugares de atención según sean las posibilidades de los Servicios Técnicos y las necesidades de la zona.
Las fechas y lugares de recepción de las Garantías deben estar en documentos, al acceso del dependiente del establecimiento y ser de su conocimiento, para informarlo al cliente de forma verbal y por escrito en el Certificado de Garantía.
El cliente puede:
- Presentarse en los talleres autorizados que están reflejados en el Certificado de Garantía, para hacer el reporte de solicitud del Servicio de Garantía o llevar el equipo.
- Presentarse en la fecha y lugar de atención a Garantías que le oriente el dependiente en el momento de la venta para hacer el reporte o llevar el equipo.
- Presentarse en cualquier momento y dentro del Período de Garantía, en el lugar de atención a Garantías que le oriente el dependiente en el momento de la venta para hacer el reporte.
TRATAMIENTO A DAR CUANDO EL EQUIPO NO TENGA REPARACIÓN
Los talleres de la División Tecnológica expedirán un Comprobante de Reposición y una Orden de Servicios, cuando el equipo no tenga reparación y el cliente deberá ejercer el derecho de reparación en un plazo no mayor de 45 días.Con este documento de reposición, la Orden de Servicio, el Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía, el cliente se presentará en la tienda donde compró el equipo, con el derecho a que le repongan el equipo.
El Gerente o el Comercial de la tienda está en el deber de:
- Verificar que el Comprobante de Reposición sea el correcto, que esté llenado en todas sus partes, con sus dos firmas y el cuño, con original y copia; de colores blanco y rosado respectivamente, que darán su validez y comprobar la identidad del cliente.
- Exigir al cliente el Comprobante de Pago de la Caja Registradora, Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía original expedido por la tienda y que sus datos coincidan con el Comprobante de Reposición.
- Entregar al cliente (de su propio inventario) un equipo de igual referencia.
- En el caso de no tener en existencia el mismo modelo, se le ofrecerá la opción al cliente de:
- La devolución del precio pagado y el cobro de la venta de un equipo similar de forma automática
- La devolución del precio pagado, esto como último recurso.
- Por el equipo entregado, el dependiente emitirá un nuevo Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía, que ampare el tiempo que le queda de garantía al nuevo equipo de que se trate, considerando para ello la fecha del Comprobante de Reposición emitido por el taller, reflejando en ambos: cambiado por garantía.
Talleres para Servicio de Garantía:
Pinar del Rio
Tienda Guama
Taller: Pinar del Rio - Calzada La Coloma (Al lado de la linea de ferrocarril) Telefono: 77-8007, 77-8008
Taller: San Cristobal - Circunvalacion (Al lado de Sala de Video y Garaje El Aguila) Telefono: 52-3657
Si su familiar o amigo no puede acudir a ninguno de estos dos talleres por favor consulte con estos talleres abajo.
Sandino:Tda Suchel, tel 422445 Lunes (9am-1pm)
Guane:Tda La Defensa tel 497689 Lunes alternos (9am-1pm)
Mantua:Feria de Mantua, tel 495231 Martes (9am-1pm)
Viñales:Cupet Viñales, tel 732833 Viernes (9am-1pm)
La Palma: Tda La Palma, tel 732833 Miércoles (9am-1pm)
Candelaria:Tda El Modelo, tel 598221 Martes (9am-1pm)
Bahía Honda:Tda La Bahía, tel 668203 Viernes (9am-1pm)
Santa Cruz:Tda Santa Cruz, tel 569777 Lunes (9am-1pm)
Los Palacios:Tda Caiguanabo, tel 547116 Jueves (9am-1pm)
Consolación del Sur:Cupet Consolación, tel 812991 Miércoles (9am-1pm)
Tienda La Chiquita
Calle Gerado Medina No 101 esq. Isabel la Catolica, Pinar del Río, tel 48 75-7701
La Habana
Tienda Carlos Tercero
Talleres de Electrónica y Electrodomésticos: Teléfonos
- Calle San lázaro #820 e/ Carmen y Vista Alegre. 10 de Octubre 699-3866
- Calle 162D e/ 5ª D y 5ª E Zona 6 alamar. Habana del Este 763-5506
- Calle Oquendo e/San Miguel y Neptuno. Centro Habana 878-9632/878-9633
- Ave 31 Esq.250. San Agustín. La Lisa 272-5723
Este Taller solo atiende Bombas de Agua y Split: Teléfonos
- Calle 5ª B y 92. Miramar. Playa 204-1801/204-1913
Tienda 3ra y 70ta y La Epoca
-San Nicolas No 558 e/Dragones y Salud Centro Habana, tel 7 868-3599
-Ave. 31 No. 5613 e/ 56 y 58, Playa. tel 7 207-9473- 7 212-5691- 7 212-5692 ext 102, 7- 212-5693 -7 214-1179
-Taller Domicilio: 84A No. 707 e/ 7ma A y 9na, Mcpio. Playa tel 7 204-0980 7 204-0977- 7 204-4096- 7 204-0121- 7 207-9471.
-Calle San Miguel No. 427 e/ Destrampes y Goicuria, 10 de Octubre tel 7 640-6502 - 7 639-5130 - 7 639-5131
-Edificio A55 Zona 1, 12 plantas, Alamar, 7 763-5949
Mayabeque - Artemisa
Tienda Casa Sierra
-Calle 70 e/ Ave 61 y Ave 63, Guanajay, tel 47 307627 - 47 307628
-Ave. 85 No 9814 e/98 y 100 Güines tel 47 523922 - 47 52-6155
Matanzas
Tienda Todo en Uno
- Varadero. Aeropuerto viejo. Santa Marta. Varadero Teléfono: 45614703
- Matanzas. Calzada San Luis. No 12701 e/Spíritu Santo y San Rafael. Pueblo Nuevo Teléfono: 45253279
- Cárdenas. Salva e/Calzada y Velásquez Teléfono:45524521
- Colon. Lopez Coloma s/n e/Calixto Garcia y Luz y Caballero Teléfono: 45316581 y 45316403
- Jagüey. Calle 11 s/n e/56 y 58
- Jovellanos. Calle 24 s/n entre 3 y 5. Reparto Horacio Rodriguez Teléfono: 4583963
- Unión de Reyes. Calixto Garcia s/n entre Jesús Menendez y Bartolomé Maso Teléfono: 45413234
Tienda Atenas de Cuba
-Manglar e/San Juan de Dios y Las Mercdes Pueblo Nuevo. Matanzas tel 45 25-3282 45 25-3548
-Martí No 105 Altos e/ Gonzalo Quesada y Colón, (Colón) tel 45 31-6183
-Cespedes. Calzada y Coronel Verdugo Municipio Cárdenas tel 45 52-8616
-Calle Final s/n, Santa Martha tel 45 66-9849
-Calle 19 e/52 y 56, Jagüey Grande tel 45 91-2230
Cienfuegos
Tienda: Casa Mimbre - Cienfuegos
Taller: Cienfuegos – Calle 35 entre 68 y 70 Teléfono—43551594.
Tienda: Eureka
Ave. 48 e/17 y 19, Rpto. Reina, Cienfuegos tel 43 51-2492
Villa Clara
Tienda: Variedades Riviera – Villa Clara
Taller: Santa Clara – Carretera Central Banda Esperanza Teléfono: 206020
Tienda: Variedades Siboney
-Villuenda S/N e/Martha Abreus y Alfredo Barrero tel 42 20-8701-90
-Calle 5ta e/G y H, Rpto. José Martí Al Lado UC El Alba tel 42 22 7564
Ciego de Avila
Tienda: El Tropico
Taller: Ciego de Ávila - Calle Cuba esq. Maceo - Telefono:26-6309-08
Taller: Morón - Calle 9 entre Avenida Tarafa y Lugareño Telefono:50-5996
Camaguey
Tienda: El Encanto Camaguey.
Taller: Servicios Técnicos Camaguey, Calle Maceo. Teléfono-283447- 282425.
Taller- Copextel, Calle Esquina General Gómez. Teléfono- 287060
Tienda: Calle Cuba
-Mercado Santa Rosa Esquina Iganacio Sánchez Camagüey tel 32-28 5490 32-25 4154
-Calle Pobre No 756 e/Francisquito y San José, Camagüey tel 32 25-4154 32 28-5490
Las Tunas
Tienda - La Época
Taller: Provincia de Servicios, Calle Menocal S/N. Teléfono (031) 346985
Técnicos Cimex e/ Francisco Varona y Lzo. Ortiz
Otros Puntos de Atencion:
Puerto Padre:Calle Conrado Benítez No. 110 e/ Flor Crombet y B. Masó. Telefono.: 51-5208
Colombia: Ave Candido Gonzáles s/n %14 y 16 Rpto. Progreso. Telefono.:625434
Amancio Rodríguez: Ave Sergio Reyno S/N. e/ 135 y Camilo Cienfuegos. Telefono: 692681 y 692801,Miércoles (10.00am-3:00pm)
Holguin
Tienda: Virtual El Encanto
Taller: Gerencia Tecnológica --- Calle 1ro de Enero s/n e/ Cable y Aricochea.Telefono.: 468310
Moa: Calle Simon Bolívar, S/N, e/ Mariana Grajales y Carlos J. Finlay,Las Coloradas Telf.: 602035
Banes: Calle Bayamo s/n, e/ Augusto Blanca y José María Heredia, Rpto.Cárdenas, Telf. : 803817
Tienda: Luz de Yara
-Calle Carbo No 114 Esq. Frexes . Holguín tel 24 48-2091, 24 46-8404, 24 42-1646
-Comandante Fajardo No 18 Rpto Ramón Quintana % 7ma y 9na, Holguin 24 421053 DIRECTO 24 421619, 24 421620 PIZARRA
-Ave. Lenin S/N Moa tel 24 60-2209, 24 60-6728
Granma
Tienda: Las Novedades
Taller de División Tecnológica:
Carretera Central Vía Holguín .esquina Amado Esteves s/n ,Bayamo Granma
Santiago de Cuba
Tienda: La Violeta Santiago de Cuba
Taller: División Tecnológica Dirección: Calle M Esquina 2da Reparto Ampliación de Terraza. Teléfono-643089
Tienda: Plaza de Marte
Carnicería % Callejón del Carmen y San Jerónimo Santiago de Cuba 22 68-7020, 22 65-9237
-Calle Martí Baja Esquina Donato Marmol Palma 22 50-3815
Guantanamo
Tienda: El Orbe
Taller: Calixto Garcia, Calle 4 entre 6 y 8, numero 56. Telefono: 4567895
