TRATAMIENTO PARA LOS SERVICIOS DE GARANTIA
La División Tecnológica, dará en sus talleres los Servicios de Garantía. En el caso de refrigeradores, lavadoras y cocinas con horno se brindará en el domicilio del cliente.
  • Atención a la Garantía de los equipos en la ciudad o en el municipio donde radica el taller de la División Tecnológica.

Los Servicios de Garantías, se efectuarán en cualquiera de los talleres autorizados según los teléfonos y direcciones registradas en el Certificado de Garantía.

  • Atención a la Garantía de los equipos donde no existen talleres de la División Tecnológica

El taller coordinará con los establecimientos la forma en que se brindará la atención a las Garantías, donde se pueden definir una o varias fechas, (como máximo cada 10 días hábiles) y los lugares de atención según sean las posibilidades de los Servicios Técnicos y las necesidades de la zona.
Las fechas y lugares de recepción de las Garantías deben estar en documentos, al acceso del dependiente del establecimiento y ser de su conocimiento, para informarlo al cliente de forma verbal y por escrito en el Certificado de Garantía.

El cliente puede:

  • Presentarse en los talleres autorizados que están reflejados en el Certificado de Garantía, para hacer el reporte de solicitud del Servicio de Garantía o llevar el equipo.
  • Presentarse en la fecha y lugar de atención a Garantías que le oriente el dependiente en el momento de la venta para hacer el reporte o llevar el equipo.
  • Presentarse en cualquier momento y dentro del Período de Garantía, en el lugar de atención a Garantías que le oriente el dependiente en el momento de la venta para hacer el reporte.
TRATAMIENTO A DAR CUANDO EL EQUIPO NO TENGA REPARACION
Los talleres de la División Tecnológica expedirán un Comprobante de Reposición y una Orden de Servicios, cuando el equipo no tenga reparación y el cliente deberá ejercer el derecho de reparación en un plazo no mayor de 45 días.Con este documento de reposición, la Orden de Servicio, el Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía, el cliente se presentará en la tienda donde compró el equipo, con el derecho a que le repongan el equipo.
El Gerente o el Comercial de la tienda está en el deber de:

  • Verificar que el Comprobante de Reposición sea el correcto, que esté llenado en todas sus partes, con sus dos firmas y el cuño, con original y copia; de colores blanco y rosado respectivamente, que darán su validez y comprobar la identidad del cliente.
  • Exigir al cliente el Comprobante de Pago de la Caja Registradora, Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía original expedido por la tienda y que sus datos coincidan con el Comprobante de Reposición.
  • Entregar al cliente (de su propio inventario) un equipo de igual referencia.
  • En el caso de no tener en existencia el mismo modelo, se le ofrecerá la opción al cliente de:
    1. La devolución del precio pagado y el cobro de la venta de un equipo similar de forma automática
    2. La devolución del precio pagado, esto como último recurso.
  • Por el equipo entregado, el dependiente emitirá un nuevo Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía, que ampare el tiempo que le queda de garantía al nuevo equipo de que se trate, considerando para ello la fecha del Comprobante de Reposición emitido por el taller, reflejando en ambos: cambiado por garantía.

 

Tallereres para Servicio de Garantia

Tienda Guama.

Taller: Pinar del Rio – Calzada La Coloma (Al lado de la linea de ferrocarril) Telefono: 77-8007, 77-8008

Taller: San Cristobal – Circunvalacion (Al lado de Sala de Video y Garaje El Aguila) Telefono: 52-3657
Si su familiar o amigo no puede acudir a ninguno de estos dos talleres por favor consulte con estos talleres abajo.

 

Pinar del Río:

Sandino:Tda Suchel, tel 422445 Lunes (9am-1pm)

Guane:Tda La Defensa tel 497689 Lunes alternos (9am-1pm)

Mantua:Feria de Mantua, tel 495231 Martes (9am-1pm)

Viñales:Cupet Viñales, tel 732833 Viernes (9am-1pm)

La Palma: Tda La Palma, tel 732833 Miércoles (9am-1pm)

Candelaria:Tda El Modelo, tel 598221 Martes (9am-1pm)

Bahía Honda:Tda La Bahía, tel 668203 Viernes (9am-1pm)

Santa Cruz:Tda Santa Cruz, tel 569777 Lunes (9am-1pm)

Los Palacios:Tda Caiguanabo, tel 547116 Jueves (9am-1pm)

Consolación del Sur:Cupet Consolación, tel 812991 Miércoles (9am-1pm)

Tienda Carlos Tercero

Talleres de Electrónica y Electrodomésticos: Teléfonos

– Calle San lázaro #820 e/ Carmen y Vista Alegre. 10 de Octubre 699-3866

– Calle 162D e/ 5ª D y 5ª E Zona 6 alamar. Habana del Este 763-5506

– Calle Oquendo e/San Miguel y Neptuno. Centro Habana 878-9632/878-9633

– Ave 31 Esq.250. San Agustín. La Lisa 272-5723

 

Este Taller solo atiende Bombas de Agua y Split: Teléfonos

– Calle 5ª B y 92. Miramar. Playa 204-1801/204-1913

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1 – Varadero. Aeropuerto viejo. Santa Marta. Varadero Teléfono: 45614703
2 – Matanzas. Calzada San Luis. No 12701 e/Spíritu Santo y San Rafael. Pueblo Nuevo Teléfono: 45253279
3 – Cárdenas. Salva e/Calzada y Velásquez Teléfono:45524521
4 – Colon. Lopez Coloma s/n e/Calixto Garcia y Luz y Caballero Teléfono: 45316581 y 45316403
5 – Jagüey. Calle 11 s/n e/56 y 58
6 – Jovellanos. Calle 24 s/n entre 3 y 5. Reparto Horacio Rodriguez Teléfono: 4583963
7 – Unión de Reyes. Calixto Garcia s/n entre Jesús Menendez y Bartolomé Maso Teléfono: 45413234

Tienda: Casa Mimbre – Cienfuegos

Taller: Cienfuegos –  Calle 35 entre 68 y 70 Teléfono—43551594.

Tienda: Variedades Riviera – Villa Clara

Taller: Santa Clara –  Carretera Central Banda Esperanza Teléfono: 206020

Tienda: El Tropico

Taller: Ciego de Ávila – Calle Cuba esq. Maceo – Telefono:26-6309-08

Taller: Morón – Calle 9 entre Avenida Tarafa y Lugareño Telefono:50-5996

Tienda: El Encanto Camaguey.

Taller: Servicios Técnicos Camaguey, Calle Maceo. Teléfono-283447- 282425.

Taller- Copextel, Calle Esquina General Gómez. Teléfono- 287060

Tienda – La Época

Taller: Provincia de Servicios, Calle Menocal S/N. Teléfono (031) 346985

Técnicos Cimex e/ Francisco Varona y Lzo. Ortiz

 

Otros Puntos de Atencion:

Puerto Padre:Calle Conrado Benítez No. 110 e/ Flor Crombet y B. Masó. Telefono.: 51-5208

Colombia: Ave Candido Gonzáles s/n %14 y 16 Rpto. Progreso. Telefono.:625434

Amancio Rodríguez: Ave Sergio Reyno S/N. e/ 135 y Camilo Cienfuegos. Telefono: 692681 y 692801,Miércoles (10.00am-3:00pm)

Tienda: Virtual El Encanto

Taller: Gerencia Tecnológica — Calle 1ro de Enero s/n e/ Cable y Aricochea.Telefono.: 468310

 

Moa: Calle Simon Bolívar, S/N, e/ Mariana Grajales y Carlos J. Finlay,Las Coloradas  Telf.: 602035

Banes: Calle Bayamo s/n, e/ Augusto Blanca y José María Heredia, Rpto.Cárdenas, Telf. : 803817

Taller de División Tecnológica:

Carretera Central Vía Holguín .esquina Amado Esteves s/n ,Bayamo Granma.

Tienda: La Violeta Santiago de Cuba

Taller: División Tecnológica Dirección: Calle M Esquina 2da Reparto Ampliación de Terraza. Teléfono-643089

 

Tienda Guama.

Taller: Calixto Garcia, Calle 4 entre 6 y 8, numero 56. Telefono: 4567895